Artikelen 302 en 303 van het decreet lokaal bestuur inzake klachtenbehandeling.
Reglement tot de inrichting van een gezamenlijke Ombudsdienst voor het stadsbestuur en het OCMW, zoals goedgekeurd door de raad voor maatschappelijk welzijn en de gemeenteraad van Mortsel in september 2017.
De algemeen directeur rapporteert jaarlijks aan de OCMW-raad over de klachten ingediend tegen het OCMW.
De klachtenbehandelaar stelde een jaarrapport klachten op voor 2020.
De OCMW-raad neemt akte van het jaarverslag klachten 2020.