De algemeen directeur rapporteert jaarlijks aan de gemeenteraad over de klachten ingediend tegen de gemeente.
De klachtenbehandelaar stelde een jaarrapport klachten op voor 2021.
Artikelen 302 en 303 van het decreet lokaal bestuur inzake klachtenbehandeling.
Reglement tot de inrichting van een gezamenlijke Ombudsdienst voor het stadsbestuur en het OCMW, zoals goedgekeurd door de raad voor maatschappelijk welzijn en de gemeenteraad van Mortsel in september 2017.
De gemeenteraad neemt akte van het jaarverslag klachten 2021.