In het kader van het relanceproject Vlaamse Veerkracht en subsidies van ‘Gemeente zonder gemeentehuis’, kreeg Mortsel vorig jaar middelen voor het digitaliseringsproject ‘Tijds- en plaatsonafhankelijke klantencontacten’. De kern ervan is de realisatie van een tijds- en plaatsonafhankelijk klantencontactcentrum op basis van LB365. Dit klantencontactcentrum is één centraal zaaksysteem waarbij de gegevens rond klantencontactmomenten, briefwisseling, processen en personen gecentraliseerd worden.
Binnen de uitrol van het project worden er ook voldoende aandacht en middelen voorzien voor digitale inclusie. Een klantencontactcentrum kan pas echt werken wanneer medewerkers die klantencontact hebben, voldoende digitaal weerbaar zijn en in de mogelijkheid zijn om aandacht te hebben voor digitale inclusie bij onze klanten. Zij zijn immers het eerste aanspreekpunt voor mensen die nog niet helemaal de juiste digitale wegen gevonden hebben. Net om die reden voorzien we een traject op maat van onze medewerkers en organisatie. Het doel is de medewerkers te vormen om digitaal inclusief te werk te gaan tijdens het toeleiden van de burger naar en begeleiden in het zelfstandig gebruik van de onlinediensten van de stad. Hierbij wordt aandacht besteed aan de drempels die medewerkers en klanten daarbij ervaren.
Het digitale inclusietraject omvat een opleidingstraject op maat voor alle medewerkers die klantencontact hebben. Het digitale vaardigheidsniveau wordt gescreend en op basis daarvan wordt een opleiding op maat voorzien. Daarnaast worden medewerkers ook getraind om digihelper te worden. Om dit traject professioneel te laten begeleiden, doen we beroep op de raamovereenkomst ‘Lokale e-inclusie en digitale geletterdheid: toegang, vaardigheden, beleid en digibanken’ van C-Smart, perceel 8: ‘Vormingstrajecten voor en toegang tot opleidingsmateriaal voor lokale medewerkers en vrijwilligers’. We maken gebruik van deze raamovereenkomst omdat we specifiek willen inzetten op de competenties en vaardigheden van onze medewerkers. We screenen deze vaardigheden eerst, zodat we nadien ook gericht kunnen inzetten op de juiste digitaal-technische opleidingen die nodig zijn voor deze functies in klantencontact. Dit traject past binnen het digitaal inclusie beleid, gericht naar de medewerkers van lokaal bestuur Mortsel.
Het opleidingstraject past binnen actie 6.2.1.5 Tijds- en plaatsonafhankelijke klantencontacten.
De wet van 17 juni 2016 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten, meer bepaald artikel 36, § 1 bepaalt de voorwaarden van de openbare procedure, artikel 2, 6° en 7° en artikel 47 betreffende aankoopcentrales en artikel 43 betreffende raamovereenkomsten.
Het principieel besluit van de raad van bestuur van Cipal dv van 16 december 2021 waarin werd beslist tot ontwikkeling van een nieuwe raamovereenkomst waarin de ondersteuning van de uitbouw van een lokaal inclusiebeleid zoals beschreven in de Vlaamse veerkrachtoproepen ‘Iedereen digitaal’ en ‘Digibanken’ centraal zou staan, werd beslist tot plaatsing van de opdracht en keuze van de Europese openbare procedure als plaatsingsprocedure en werd beslist de selectie- en gunningsvoorwaarden goed te keuren.
Het gemeenteraadsbesluit van 15 februari 2022 waarin goedkeuring werd gehecht aan de toetreding tot het consortium LB365 en de engagementsverklaring.
De gemeenteraad beslist een beroep te doen op de aankoopcentrale van C-Smart voor de raamovereenkomst lokale e-inclusie en digitale geletterdheid: toegang, vaardigheden, beleid en digibanken.
De gemeenteraad hecht goedkeuring aan het bestek en de plaatsingswijze openbare procedure betreffende de raamovereenkomst lokale e-inclusie en digitale geletterdheid: toegang, vaardigheden, beleid en digibanken, waarvan perceel 8: ‘Vormingstrajecten voor en toegang tot opleidingsmateriaal voor lokale medewerkers en vrijwilligers' en dit voor een geraamd totaalbedrag van 40.000,00 euro, incl. BTW per drie jaar en vier maanden.